首页 > 互联网 >正文

起底滴滴客服外包公司:月薪3千,半年不交社保

起底滴滴客服外包公司:月薪3千,半年不交社保


又一位女性乘客坐滴滴顺风车遇害。8月24日,一名浙江温州女孩遭顺风车司机奸杀,随后将尸体抛下悬崖。目前司机已被抓获。


8月26日上午,滴滴发出公告称,下线全国顺风车业务,继续整改客服体系,并将滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉、客服部副总裁黄金红免职。



这次,匪夷所思的是滴滴客服的表现。当天下午14:10和14:15,受害人赵某两次发微信给不同朋友求救,随后关机。15:42,朋友致电滴滴,被反馈“1小时内回复”。16:00,她再次致电滴滴,并在嘉上塘派出所报警。警察通过她的手机向滴滴表明身份,要求获得司机详细信息,依然无果。


当天下午,赵某的朋友给滴滴打了将近10通电话,但得到的答复不外乎:“您也是消消气”、“理解您的心情”、“1小时内回复”。直到晚上20:00,赵某的朋友才确认警方收到了滴滴发来的司机信息。在这5小时里,如果滴滴尽早提供信息,联系到司机或许能避免出现最终的结果。


滴滴称自己曾致电司机,得到答复是:“她没上我车。”


滴滴客服拒绝交出司机信息,给出的理由是:害怕泄露司机隐私。但真实情况可能是,滴滴出行使用了外包客服,根本无权调出司机信息,只能跟用户踢皮球。如果从外包客服到滴滴公司的路径过于冗长,无论温州姑娘最后是否留有一丝希望,实际上都不可能赶在遇害前联系到司机。


月薪三千,被指没门槛?


出事后不久,有人挖出滴滴的客服是进行了外包,而相关公司也浮出水面。最先被挖出承接了外包客服工作的,是和君纵达。根据官网信息,和君纵达总部在上海,并在昆山、合肥、北京、宁夏、宿州、佛山等地有运营基地。其总面积超过63500平方米,员工总数超过6000余人,目前为60多家金融、互联网公司提供服务。


在BOSS直聘上,和君纵达至今发布有“滴滴打车-接听客服”的招聘职位。其要求中专以上学历,打字30字/分钟。按照贴吧里一位前员工的说法,“没有任何门槛”。其薪资待遇是,培训期2周内60元/天,试用期三个月内3000元-3400元/月,转正后3200元-4000元/月。



但微博上也有疑似前员工@幻影殿反映:合肥和君纵达,一年没给员工缴纳社保,并且要求员工满6个月才能缴纳。法定节假日让员工加班还不给三倍工资,只有50元的补助。


在“合肥吧”内,网友@相假薄轻则表示,这家公司宰实习生:工资没多少,加班没加班费,一般都在2000到3000左右,还要扣掉水电啥的。第一两个月估计两千不到。晚上如果没有完成任务的话,不可以去吃饭,要在下班以后才可以去,它那日常是完不成任务的。


但也不断有一级小号表示:公司挺不错的,据说2020年都要上市了。


为了解和君纵达与滴滴合作的详情,《财经天下》周刊致电了官网、不同分公司的共7个号码,无一能接通。


根据官网信息,其公司主体是:昆山和君纵达数据科技有限公司。其法人代表吴慧星也是和君纵达的CEO和董事长。昆山和君纵达100%持股合肥和君纵达,法人代表为陈永。由吴慧星担任法人代表的还有:昆山东成西就投资管理中心(有限合伙)、昆山铁鞋投资管理中心(有限合伙),陈永担任法人代表的还有:苏州小袋鼠信息科技有限公司。


其中,后三家公司在工商局登记的电话完全相同,《财经天下》周刊致电后,对方推脱说不认识这几家公司,马上挂断了电话。


根据天眼查信息,昆山和君纵达最早有大量个人股东,包括:陈永、袁长亮、许其康、吴慧星、李振 、张晓玉、焦强、康彦昌、王海波等。但2017年12月29日起,个人股东大多退出,改通过机构参股,仅吴慧星仍保留股份。前面提到的铁鞋投资、东成西就投资等,皆是目前股东。


按照BOSS直聘信息,合肥和君纵达的产品包括:蘑菇街客服中心、派派客服中心、51信用卡客服中心等。其发布的职位还包括:中国银行的分期账单专员、蘑菇街的在线客服、VIPKID的邀约专员。


其COO王哲曾说,“和君纵达是金融服务业的富士康”,是管理百万呼叫大军的巨无霸。此言非虚。贴吧和微博上的前员工,多在催收部门工作。和君纵达也屡获嘉奖,包括2018年逾期与不良资产管理论坛的“卓越贷后管理品牌奖”,吴慧星个人获得的中国财经峰会2018行业影响力人物等。


应聘滴滴客服,到贵州上班


在互联网和金融行业内,使用外包客服确实成为普遍现象。相比正式公司雇员,电话/在线客服、催收等工作能力要求低、薪水低、需求波动性强,更适合外包给专门的公司。自2013年新《劳动合同法》提高了劳务派遣要求后,外包就成为解决客服需求的第一途径。


但外包客服权限低,遇到不常见的问题,并没有权限调取公司数据。遇到紧急情况,反馈给公司的路径也过长。甚至除了外包客服,使用机器人客服都成为一种趋势。2015年8月就有报道,凌云智能客服将服务于滴滴打车。


今年4月,乘客“孟婆”就遭遇了外包客服的踢皮球。当时她在晚上打到一辆滴滴优享车,一上车就闻到奇怪的香气,开始头晕。司机则问她:“我知道你是做什么的,你做一个多少钱?”当孟婆逃脱后打给滴滴客服时,对方表示:司机开上错误路线只是想绕路,他是想问做一次广告多少钱。“你是不是给过他暗示,是不是他理解错了。”


在此次温州女孩赵某遇害前一天,也有人举报该司机性骚扰,但滴滴并未惩处,也没有警示他的其他乘客。通过滴滴客服投诉性骚扰、求救的通道几乎完全关闭。


滴滴找了不止一家外包客服公司。除了和君纵达,58同城上的合肥恩尚信息咨询有限公司,也在为滴滴招聘在线客服,同样要求中专或高中学历,打字快,月薪在3000元左右。其股东是3位个人股东,徐秀春、秦常青、张海凤,与滴滴没有任何关系。



《财经天下》周刊在一个“滴滴客服招聘”QQ里找到了群主,以求职者身份咨询。对方表示,最近招满了,“北京的不要,去贵州那边的。确实不是去滴滴上班,是一个外包公司。”


本文由《财经天下》周刊原创出品,未经许可,请勿转载。